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customer-harassment カスタマーハラスメントに対する基本方針

RYODENグループ(以下、「当社グループ」という)は、パーパスである「人とテクノロジーをつなぐ力で“ワクワク”をカタチにする」のもと、「事業創出会社」として持続可能な社会の実現に貢献していくことを目指しております。

そのため、お取引先等を含むお客様(以下、お客様等)からお寄せいただいたご意見・ご要望につきましては真摯に受け止め、誠実な対応をしてまいります。
一方で、万が一お客様から社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動により、従業員の人権および就業環境が侵害される場合には毅然と対応し、健全な職場環境の確保に努めてまいります。

身体的な攻撃
・暴行、傷害、物の損壊
精神的な攻撃
・人格否定、侮辱的な発言(「バカ」「無能」「辞めろ」等の極端な言動)
過大な要求
・契約範囲外の無償サービスの強要、過度な値引き要求
・不当な謝罪の要求(土下座等)
拘束行為
・度を超えた長時間の電話、居座り
個人のプライバシー侵害
・従業員個人のSNSへの投稿、盗撮、つきまとい
差別的・性的言動
・従業員に対する性的な嫌がらせ、人種や性別等に基づく差別的発言

組織的対応
・担当者一人に抱え込ませず、会社として組織的に対応いたします。
事実関係の記録
・発生した事象について、正確な記録(録音、録画、メール等の保存、対話メモ)を作成いたします。
注意・是正の要請
・ハラスメント行為が認められる場合、お客様等に対して行為の是正を求めます。
サービスの停止・拒否
・改善が見られない場合、または悪質な場合は、お取引の継続をお断り、または契約を解除させていただく場合がございます。
外部機関との連携
・悪質なケース(身体的攻撃、威力の行使、損壊等)については、警察や弁護士等の専門家と連携し、厳正に対処いたします。

当社グループは、お客様等との間に誠実なコミュニケーションを築き、最高のソリューションを提供することを目指しています。万が一、当社グループのサービスに不備があった場合は、適切かつ迅速に対応させていただきます。しかしながら、本方針に反する行為が見受けられた場合には、誠に遺憾ながら上記の対応を取らせていただく場合がございますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。